Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer servisnog stola
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera servisnog stola koji će biti odgovoran za efikasno vođenje tima i optimizaciju procesa podrške korisnicima u okviru naše organizacije. Kao ključna osoba za koordinaciju između korisnika, tehničkog tima i menadžmenta, Menadžer servisnog stola ima zadatak da obezbedi visok nivo zadovoljstva korisnika, pravovremeno rešavanje incidenata i kontinuirano unapređenje usluga.
Vaše odgovornosti uključuju nadgledanje svakodnevnih aktivnosti servisnog stola, praćenje i analiziranje performansi tima, kao i identifikaciju i implementaciju poboljšanja procesa. Očekuje se da razvijate i održavate standardne operativne procedure, obučavate i mentorirate članove tima, kao i da sarađujete sa drugim odeljenjima kako biste osigurali efikasnu komunikaciju i rešavanje problema.
Menadžer servisnog stola je odgovoran za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI), izveštavanje menadžmentu o rezultatima i trendovima, kao i za upravljanje eskalacijama i složenim slučajevima korisničke podrške. Takođe, bićete uključeni u selekciju novih članova tima, procenu njihovih performansi i razvoj planova za unapređenje kompetencija.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu na servisnom stolu ili u korisničkoj podršci, razvijene liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti. Poznavanje ITIL metodologije i iskustvo sa alatima za upravljanje tiketima su poželjni. Ako ste proaktivni, orijentisani na korisnika i želite da doprinesete razvoju tima i unapređenju korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom servisnog stola i svakodnevnim operacijama
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvoj i implementacija standardnih operativnih procedura
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Upravljanje eskalacijama i složenim slučajevima podrške
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i trendovima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja problema
- Postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI)
- Identifikacija i implementacija poboljšanja procesa
- Selekcija i procena novih članova tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu na servisnom stolu ili korisničkoj podršci
- Razvijene liderske i organizacione veštine
- Odlično poznavanje IT alata i sistema za upravljanje tiketima
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje ITIL metodologije je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja prioritetima
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Proaktivnost i orijentisanost na korisnika
- Srednji ili napredni nivo poznavanja engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na servisnom stolu?
- Kako motivišete i razvijate svoj tim?
- Na koji način rešavate eskalacije i složene slučajeve podrške?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili?
- Kako merite uspešnost tima?
- Da li imate iskustva sa ITIL standardima?
- Kako pristupate unapređenju procesa?
- Kako komunicirate sa korisnicima u stresnim situacijama?
- Koje su vaše ključne liderske veštine?
- Kako balansirate više prioriteta istovremeno?
